Notre assistance
Une fois inscrit, vous pouvez nous joindre à l'adresse email du support indiquée dans le pied de page de chaque page. Merci de fournir votre adresse email enregistrée ainsi qu'une description précise du problème (les captures d'écran sont fortement recommandées). Pour toute question relative aux tableaux de bord ou aux données, indiquez l'actif concerné, la vue spécifique et, si possible, la date et l'heure afin de faciliter la reproduction du problème.
Pour les questions portant sur les dépôts ou les intégrations de courtage avec nos partenaires, gardez à l'esprit que Hydro-Québec Invest ne garde pas vos cryptos ni ne réalise de transactions. Si votre interrogation concerne un service tiers intégré (comme un fournisseur de paiement ou un connecteur d'échange), nous vous orienterons vers le contact approprié et préciserons ce qui fait partie de notre périmètre ou non.
L'assistance Hydro-Québec Invest couvre : gestion du compte, fonctionnement des tableaux de bord, éclaircissements sur les flux de données, paramétrage du programme d'affiliation, questions sur le contenu et aide générale à la navigation. Elle n'inclut pas : conseils financiers personnalisés, prédictions de prix, garanties de rendement ou conseils fiscaux adaptés à votre cas. Pour ces sujets, contactez un professionnel qualifié dans votre région.
Canaux officiels et sécurité
Les délais de réponse varient selon la charge et la complexité des demandes. Pour un problème urgent d'accès au compte (exemple : impossibilité de connexion), mentionnez « accès au compte » dans l'objet afin de faciliter le traitement. Ne transmettez jamais vos mots de passe, phrases secrètes, clés privées ou codes à usage unique à une adresse se faisant passer pour Hydro-Québec Invest — le support officiel ne vous les demandera jamais.
Vous préférez un accompagnement étape par étape ? Revenez à la page d'accueil, complétez le formulaire d'inscription et suivez la liste de contrôle d'intégration. En attendant, la page À propos présente la plateforme et la FAQ répond aux questions fréquentes sur l'installation, les données et l'affiliation.
Attention aux tentatives de phishing. Certains messages frauduleux imitent les logos et le style de Hydro-Québec Invest. Vérifiez toujours le domaine d'origine, contrôlez les liens avant de cliquer et confirmez toute demande inhabituelle auprès du support via l'adresse officielle publiée sur le site — jamais via un lien contenu dans un message suspect.
Si vous trouvez un contenu publié sous le nom Hydro-Québec Invest promettant des gains assurés, utilisant de faux témoignages de célébrités ou proposant des « opportunités » cryptos hors plateforme, signalez-le au support pour enquête. La confiance est notre valeur fondamentale ; nous prenons très au sérieux l'intégrité des communications.
Vous préférez un point de départ précis ? Parcourez la FAQ pour les procédures, explorez la page Produit pour les données et analyses, ou inscrivez-vous pour débloquer les tableaux de bord.
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